Ouvidoria
Seja bem-vindo a Ouvidoria do Sincor-RS: Sistema para solução de conflitos.
Instruções - clique aqui
É um serviço gratuito entre o Sincor-RS e os Corretores de Seguros, Seguradoras e Segurados em geral.
As manifestações deverão ser encaminhadas, exclusivamente, via web através de formulário eletrônico disponível no site do Sincor-RS acima.
Cópias de documentos, comprovantes, correspondências, mensagens, etc, devem ser previamente digitalizados para serem 'anexados' ao enviar mensagem pelo formulário acima.
Obrigatoriamente no 'assunto' deverá constar a seguinte expressão:
Ouvidoria – Reclamante 'fulano de tal'... ou Ocorrência nº XXX (quando já protocolada)
As manifestações têm a seguinte ordem e devem constar:
Ao encaminhar seu relato, os fatos deverão ser detalhados de forma transparente e objetiva, apontando dados sobre quem praticou os abusos ou irregularidades. Só assim haverá maior chance de um resultado satisfatório.
O conteúdo das denúncias e reclamações enviadas é de inteira responsabilidade do autor.
As manifestações deverão ser encaminhadas, exclusivamente, via web através de formulário eletrônico disponível no site do Sincor-RS acima.
Cópias de documentos, comprovantes, correspondências, mensagens, etc, devem ser previamente digitalizados para serem 'anexados' ao enviar mensagem pelo formulário acima.
Obrigatoriamente no 'assunto' deverá constar a seguinte expressão:
Ouvidoria – Reclamante 'fulano de tal'... ou Ocorrência nº XXX (quando já protocolada)
As manifestações têm a seguinte ordem e devem constar:
- Opção por: Reclamações, sugestões, elogios ou outros (consultas ou pedidos de informações);
- Identificação do manifestante. (Não serão aceitas manifestações anônimas), que deverá constar:
Endereço completo; Profissão / atividade; E-mail para contato e/ou retorno e Relato da ocorrência; - Anexar comprovantes / documentos – digitalizados
Ao encaminhar seu relato, os fatos deverão ser detalhados de forma transparente e objetiva, apontando dados sobre quem praticou os abusos ou irregularidades. Só assim haverá maior chance de um resultado satisfatório.
O conteúdo das denúncias e reclamações enviadas é de inteira responsabilidade do autor.
Objetivos - clique aqui
Ser instrumento de resolução de conflitos, na esfera empresarial, antes da abertura de um processo administrativo ou judicial;
Viabilizar solução satisfatória de impasses, não obtida por outras vias;
Receber denúncias, reclamações, sugestões e críticas com retorno rápido aos interessados (corretores de seguros, associados ao Sincor-RS), acerca de sua atividade.
Colaborar com a responsabilidade social da 'Instituição de Seguros', com o amadurecimento dos agentes do mercado (securitários, corretores, consumidores), tornando-se um instrumento de desenvolvimento do mercado;
Abreviar os contatos com as diversas áreas existentes dentro das Seguradoras, antes de recorrerem à esfera jurídica e/ou outros órgãos reguladores de nosso mercado.
Correção de erros e eliminação da reincidência (reclamados e/ou reclamantes).
Viabilizar solução satisfatória de impasses, não obtida por outras vias;
Receber denúncias, reclamações, sugestões e críticas com retorno rápido aos interessados (corretores de seguros, associados ao Sincor-RS), acerca de sua atividade.
Colaborar com a responsabilidade social da 'Instituição de Seguros', com o amadurecimento dos agentes do mercado (securitários, corretores, consumidores), tornando-se um instrumento de desenvolvimento do mercado;
Abreviar os contatos com as diversas áreas existentes dentro das Seguradoras, antes de recorrerem à esfera jurídica e/ou outros órgãos reguladores de nosso mercado.
Correção de erros e eliminação da reincidência (reclamados e/ou reclamantes).
Atribuições - clique aqui
É parte integrante do Sincor-RS, – entidade representativa dos Corretores Profissionais de Seguros -, coordenado pela Vice-Presidência de Relações com o Mercado, disponibilizando a 'Ouvidoria' para ampliar os serviços aos Corretores e mercado em geral.
Não é composta por 'fiscais' ou 'auditores' do mercado de Seguros. O Sincor-RS – e seu serviço de Ouvidoria – não tem e nunca teve a atribuição de fiscalizar o mercado de Seguros.
Ao reclamante insatisfeito, ou em limitações de nossa intermediação, auxiliaremos na formalização de reclamação junto a SUSEP ou outros órgãos de defesa do consumidor ou até encaminhamento para ajuizar ação judicial.
Não é composta por 'fiscais' ou 'auditores' do mercado de Seguros. O Sincor-RS – e seu serviço de Ouvidoria – não tem e nunca teve a atribuição de fiscalizar o mercado de Seguros.
Ao reclamante insatisfeito, ou em limitações de nossa intermediação, auxiliaremos na formalização de reclamação junto a SUSEP ou outros órgãos de defesa do consumidor ou até encaminhamento para ajuizar ação judicial.
Funcionamento - clique aqui
É composta por abnegados Corretores de Seguros, denominados 'Relatores', que periodicamente se reúnem, presencialmente ou 'virtualmente' (via e-mail), para atendimento dos objetivos acima mencionados.
Além de alguns Corretores, a Ouvidoria, conta com advogado do Sincor-RS, orientando sobre legislação, contando com a estrutura da Secretaria da entidade.
De acordo com a natureza de cada fato ou relato, pode necessitar maior ou menor tempo, bem como maior ou menor complexidade no andamento de cada ocorrência. Nem sempre a solução esperada poderá acontecer de imediatismo.
O funcionamento da Ouvidoria, é unicamente via e-mail. A partir das mensagens eletrônicas, (recebidas e enviadas) é incluído no 'sistema de Ouvidoria', e distribuído aos Relatores da Ouvidoria.
Outras formas de contatos, não são registradas no 'sistema de Ouvidoria', e não fazem parte do andamento das Ocorrências.
Qualquer contato ou solicitação adicional, deve ser realizado VIA E-MAIL, referindo-se ao Número de Ocorrência.
Resposta ou andamento de cada Ocorrência, acontece em aproximadamente 5 (cinco) dias úteis, não necessariamente com uma solução ou encaminhamento a outros envolvidos.
Além de alguns Corretores, a Ouvidoria, conta com advogado do Sincor-RS, orientando sobre legislação, contando com a estrutura da Secretaria da entidade.
De acordo com a natureza de cada fato ou relato, pode necessitar maior ou menor tempo, bem como maior ou menor complexidade no andamento de cada ocorrência. Nem sempre a solução esperada poderá acontecer de imediatismo.
O funcionamento da Ouvidoria, é unicamente via e-mail. A partir das mensagens eletrônicas, (recebidas e enviadas) é incluído no 'sistema de Ouvidoria', e distribuído aos Relatores da Ouvidoria.
Outras formas de contatos, não são registradas no 'sistema de Ouvidoria', e não fazem parte do andamento das Ocorrências.
Qualquer contato ou solicitação adicional, deve ser realizado VIA E-MAIL, referindo-se ao Número de Ocorrência.
Resposta ou andamento de cada Ocorrência, acontece em aproximadamente 5 (cinco) dias úteis, não necessariamente com uma solução ou encaminhamento a outros envolvidos.
