Data:
01/11/2025
O Sincor-RS está atento às demandas dos Corretores quanto aos problemas com atendimentos das Assistências 24 horas aos clientes. Todos os relatos dos Corretores são levados ao grupo de trabalho criado em conjunto pela Fenacor e Fenseg, e o Presidente, André Thozeski, participa pessoalmente de todas as reuniões.
Além de criar um grupo de trabalho junto com a FenSeg, visando buscar uma solução rápida e definitiva para os problemas identificados na prestação de serviços na assistência 24 horas, a Fenacor está agora tratando do assunto diretamente com cada uma das seguradoras.
Já foram realizadas reuniões com a Zurich, Tokio Marine, Porto Seguro, Bradesco e HDI. Outros encontros deverão ocorrer nos próximos dias.
As reuniões estão sendo conduzidas com objetivo de estreitar e aproximar o relacionamento das áreas de atendimento das seguradoras com os Sincors e a Fenacor, apresentar as sugestões apuradas nas pesquisas que o grupo de trabalho efetuou junto aos Corretores de Seguros e prestadores de serviços e identificar que problemas cada seguradora tem em cada região.
Uma das sugestões já discutidas é a criação de um canal específico para que o Corretor de Seguros possa tratar os casos pontuais diretamente com um Supervisor na central da assistência 24h.
Além disso, foi proposto o credenciamento de novos prestadores e que as seguradoras e suas terceirizadas interajam com o Sincor de cada região e os Corretores locais.
O grupo de trabalho disponibiliza um formulário para que cada Corretor relate situação vivenciada, de maneira que, a partir do estudo do caso, se possa identificar a falha da seguradora e sua terceirizada.
Reiteramos que não há NENHUMA infração à LGPD com o fornecimento destes dados mínimos para tratamento do caso. Estes dados não são “dados sensíveis” e serão utilizados, exclusivamente, para identificar o caso e buscar, junto à respectiva seguradora, todo o histórico do atendimento.